プライバシーポリシー

知床自然ガイドツアー株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様の個人情報を適切に取り扱い、その保護に努めます。当社は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
1. 事業者情報 事業者名：知床自然ガイドツアー株式会社
住所：北海道斜里郡斜里町ウトロ西187-8
代表者名：岩山 直
2. 取得する個人情報等について 当社は、ツアーの予約、催行、各種お問い合わせへの対応その他のサービス提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。
  • 氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの連絡先情報
  • 予約内容、参加希望日、参加人数、参加者の年齢など、予約およびツアーの実施に必要な情報
  • ツアー催行可否の判断、安全管理および緊急時の救護対応に必要な範囲で取得する健康状態、体調、持病、アレルギー等の情報
  • ツアー催行中に撮影された写真、動画などの画像・映像情報（肖像を含む）
  • 宿泊先、送迎場所、集合場所など、ツアーの手配および運営に必要な情報
  • お問い合わせ内容、ご意見、ご要望および当社との連絡履歴
  • 決済状況、決済方法など、料金の請求および確認に必要な情報
  • 当社ウェブサイトの利用に伴い取得されるIPアドレス、Cookie、閲覧履歴、アクセスログなどの情報
このほか、サービスの提供に必要な範囲で、本人の同意を得た情報または法令上取得が認められる情報を取得する場合があります。
3. 個人情報の取得方法について 当社は、予約フォーム、お問い合わせフォーム、電子メール、電話、対面での聴取、郵送などを通じて、お客様から個人情報を取得します。
また、当社ウェブサイトの利用状況を把握するため、Cookieやアクセスログなどを通じて情報を取得する場合があります。
個人情報を取得する際は、利用目的をできる限り明確にし、適法かつ公正な手段によって取得します。偽りその他不正な手段によって個人情報を取得することはありません。
4. 個人情報の利用目的について 当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。
1. ツアーの予約受付、予約内容の確認、予約の成立・変更・キャンセルに関する連絡
2. ツアーの実施に必要な手配、集合場所・集合時間・送迎などの案内
3. ツアー料金の請求、決済状況の確認および返金手続き
4. 天候、自然環境、道路状況その他の事情によるツアー内容の変更・中止などの連絡
5. お客様からのお問い合わせ、ご意見、ご要望への対応
6. ツアーおよび関連サービスの提供、運営、改善
7. サービスに関する重要なお知らせや必要な情報の提供
8. ウェブサイトの利用状況の分析および利便性の向上
9. 不正利用の防止、安全管理およびトラブルへの対応
10. 法令の遵守および法令に基づく対応
11. ツアー催行中の様子を記録した写真・動画について、当社のサービス紹介、広告宣伝、ウェブサイト・公式SNS・各種販促物等への掲載および広報活動
上記の利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を利用する場合は、法令に基づく場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ます。
5. 個人情報の第三者提供について 当社は、次の場合を除き、取得した個人情報を第三者に提供しません。
1. 本人の同意がある場合
2. 法令に基づく場合
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
4. その他、法令により第三者提供が認められる場合
なお、ツアーの手配・実施、予約管理、決済処理などサービス提供のために業務委託先に個人情報を提供する場合、秘密保持契約等を締結し適切に管理・監督いたします。
6. 個人情報の取扱いの委託について 当社は、予約管理システム、決済サービス、ウェブサイトの運営・保守などの業務を外部事業者に委託する場合があります。
その際は、委託業務に必要な範囲で個人情報を取り扱わせるとともに、委託先の選定、契約内容の確認その他必要かつ適切な監督を行います。
7. 個人情報の安全管理について 当社は、取得した個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセスなどを防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
また、個人情報を取り扱う従業者および委託先に対して必要かつ適切な監督を行い、個人情報の適正な管理に努めます。
具体的な安全管理措置については、当社の業務内容および情報管理体制に応じて整備します。
8. Cookieおよびアクセス解析等について 当社ウェブサイトでは、利便性の向上、利用状況の把握、サイトの改善などを目的として、Cookieやアクセスログなどを利用する場合があります。
Cookieは、ウェブサイトの利用時にブラウザに保存される情報であり、それ自体に氏名や住所などの情報が直接含まれるものではありません。ただし、他の情報と組み合わせることにより個人を識別できる場合があります。
当社がアクセス解析ツールなどの外部サービスを利用する場合は、サービスの名称、取得される情報、利用目的、情報の送信先などを確認し、必要に応じて当社ウェブサイト上で公表します。
9. 外部サービスへの情報送信について 当社ウェブサイトや予約ページでは、予約管理システム、決済サービス、アクセス解析ツールなどの外部サービスを利用する場合があります。
これらのサービスの利用に伴い、お客様の端末から外部事業者へ情報が送信されることがあります。
当社は、利用するサービスの仕様および法令上の義務を確認し、必要な情報の公表など適切な対応を行います。
10. 個人情報の保管および削除について 当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間保管し、利用する必要がなくなった場合は、法令上保存が必要な場合などを除き、適切な方法で削除または廃棄するよう努めます。
11. 個人情報の開示・訂正について お客様がご自身の個人情報に関する開示、訂正等を希望される場合には、合理的な範囲で速やかに対応いたします。お問い合わせや訂正につきましては、下記お問合せ窓口までご連絡ください。なお、情報の開示に当たっては別途実費を請求させていただく場合がございます。以下のお問い合わせ窓口で、電子メールにてお問い合わせをお願いいたします。
個人情報お客様相談窓口  メールアドレス：info@shinra.or.jp
12. 外部リンクについて 当社ウェブサイトには、第三者が運営するウェブサイトへのリンクが含まれる場合があります。リンク先のウェブサイトにおける個人情報の取扱いについては、各運営者が定めるプライバシーポリシー等をご確認ください。
13. 免責事項について 当社は、ウェブサイトに掲載する情報について、正確性および最新性の確保に努めますが、その完全性や有用性を保証するものではありません。
また、当社ウェブサイトからリンクされた第三者のウェブサイトについて、当社はその内容や運営、個人情報の取扱いを管理するものではありません。
14. プライバシーポリシーの変更について 当社は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。
変更後のプライバシーポリシーは、当社ウェブサイト上に掲載した時点から適用します。ただし、法令上別途必要な手続きがある場合は、その手続きに従います。

制定日：2005年4月1日
最終改定日：2026年10月25日