Tatsuya's Blog

　shinraの設立当初からの念願がようやく実を結びはじめました。以下は「具体的な動きをしてからBLOGに書こう」と思い、公開をせずに保存していた昨年１１月のエントリーです。

神社でバリアフリーな日本の旅

　伊勢志摩などでバリアフリー観光を視察してきた。
　伊勢志摩は日本の観光産業発祥の地と言われている。確かに３００年以上前から全国のお伊勢参りの観光客をもてなしてきた。Wikiで調べてみると日本の全人口が３千万人たらずの時でさえ、伊勢志摩への入り込みは３００万人を超えたといい、人口が１億人で知床に１５０万人が訪れていることを考えると、古来からのダントツな人気を伺うことができる。
　僕が出かけた日も多くの人が参拝に訪れていた。中にお年寄りや車いすの参拝者が多いことが目につく。それに応じて、バリアフリーの取り組みが増えているというのだ。時代とともにさまざまにサービスの変遷をとげる。それも、北海道観光のようなたかだか３０年の歴史ではない。うまく言えないが、客人への愛の深さと言うか、長年連れ添った夫婦のようにお客様と接する、おもてなしというより「情」で考えるメンタリティというものを感じる視察だった。
　バリアフリーについては以前も書かせてもらったが、はっきり言ってショーガイの数だけバリアの種類はあるし、そもそも何を持ってショーガイとするかは考えれば考えるほど曖昧になってくる。例えば誰もがバリアフリーの部屋というと段差が全くない平らな部屋を思い浮かべるであろうが、今回訪れた伊勢のホテルのバリアフリールームはむしろ普通の小上がりよりも高い段差のある和室がついていた。平らな部屋は脳梗塞のリハビリ中の方のような半身不自由で足が高く上がらない方や視覚障害者には使いやすいが、車いすを使い移動をする人にとっては、座り替えのときなどかえってしんどいのだ。この部屋を作る時には、様々な障がい者を集めディスカッションをしてもらったそうだ。結局、誰にとってのバリアフリーとするかを意志判断するのは、サービスを提供する企業次第。そうなると、結局はマーケティングの理論では多数の健常者向けのサービスとなってしまいがちだし、高額なハードへの設備投資が壁で、バリアフリーの考察をやめてしまう例を多々見かける。
　しかし、前にも書いた通りサポートする人の数をショーガイの程度に合わせて増減するだけでよいのだということを改めて確認できた。手助けしてさしあげようという「情」なのだ。伊勢志摩は全体的に施設は古いが、空気感からそうした「情」を感じることができた。施設はバリアフルでも心がバリアフリーなのだ。
　そして、ショーガイ者のお客様にはありのままの情報を見ていただき、ご自身で判断してもらうことに尽きる。（そう言えば「情報」は「情に報いる」って書くなあ。語源は違うようだが・・・。）その際、今の日本では誰でも「歓迎」の一文字が旅行を躊躇しているショーガイ者の人たちの心のハードルを一つ下げるだろう。
　Shinraでは昨年からこうしたバリアフリー情報（バリアフルであっても「歓迎」の意思表示をする取り組み）を集めている。こうした情報はショーガイ者と一緒にショーガイ者自身の視点か、介護する人の視線でリサーチしていくことが大切だ。今までの、特に行政が作る情報はバリアフリーのトイレやスロープが「あるかないか」だけの情報であることが多く、昨年調査したところでは、例えば車いすでホノルルマラソンを完走するような屈強な「障害者」でも登りきるのはつらいスロープがあったりする。そのスロープは勾配や幅員など条例や仕様書通りに作られているのであろうが、いくら何でも距離が長いために自走ではムリ。つまり情報としては「押す人がいれば問題無い」という一言がほしいのである。他にも、誰もが無理だと思っていた砂利道の遊歩道が、もっとも重いショーガイを持つ方の電動ベンチレータであればむしろ難なく通過できたりする。でも、ベンチレーターの操作の修練度によっても行ける行けないが変わってくるので、情報としては「電動車いすなら踏破可能。ただし細かな操作が必要。詳細は問い合わせてください。」なのである。（やっぱり「情報」の語源は「情に報いる」の方が素敵な気がする。）
　そして、例えば、車いすの方と視覚障害の方とでは相反するニーズが生まれる場合がある。そう、結局「ショーガイ」という言葉でひとくくりにするな！ということだ。「バリアフリー」という言葉もくせ者だ。しかしそんな議論に終始している間に、旅行に行きたい人は旅行に出かけて、受け入れる気のある人が受け入れた方が話は早いのだ。そんなことで知床では、知床グランドホテル、斜里バス、Shinraそして介護NPOの知床みさきの風を中心に受け入れ態勢を整えるプロジェクトが胎動している。旅行はどのような人にとっても短い人生の中での数少ない体験だ。早く！早く！

　コバちゃんは以前にも書いたがだんだん目が見えなくなっていく病気を患っている。今では白い杖を持たなければ歩けない状態になっているが、何と目が見えなかったり見えにくかったりする人達向けにクライミングの指導を続けている。
　ラジオからそんなコバちゃんの声が聞こえてきて、知床にも何度も来てくれているKIKIさんのトークが絡んできて、何だか不思議な感覚に陥ってしまった。正直、内容は覚えていない。それよりも「ああ、一般のリスナーはコバちゃんのことを"目が見えないショウガイシャ"として聞いているんだろうな。」というのが不思議なのだ。

　「ショウガイシャのコバちゃん」が話す話を、みんなはどのように聞いているのだろう？

　僕はコバちゃんと長くつきあってきて、どこからがショウガイシャのコバちゃんでどこまでがケンジョウだったコバちゃんなのかが区別ができていない。だからラジオから流れてくるコバちゃんの話はコバちゃんの話でしかない。しかし、はじめてラジオでコバちゃんの声を聞く人は「ああ、目が見えない人が、凄いなあ。」と聞いているのだろうと思う。この番組も明らかにコバちゃんをショウガイシャとして登場させている。もちろん、全くの悪意も無いし、むしろコバちゃんの前向きな姿勢をうまく捉えた良い番組だったと思っている。

　僕が番組をぼんやり聞きながら感じたのは、ショウガイとは「過程」でしかないのではないだろうか？ということである。

　過程。
　コバちゃんのように現在進行形のショウガイもあるし、１０年前はショウガイとは言わなかったものが、現在では病名がついているものもある。あるいは、毎回盛り上がりを見せるパラリンピックには、ショウガイのさまざまな解釈が混在し、前大会には健常者のオリンピックに出場していても、次の大会にはパラリンピックに参加するなんて選手もいる。その逆もだ。
　つまり、時間の経過とともにショウガイの概念が変わっているし、進行するショウガイを持っている人や、医学が進歩し治りつつあるショウガイを持つ人と接する場合、どの時点の本人にコミットするかによって、受け取る側の捉え方が多様だということである。これをそのまま社会全体に当てはめたら、これは面白いではないか。

　僕は今年度から、不思議とユニバーサルデザインやバリアフリーといった関係の仕事が増えている。結局、高齢化の世の中になってきて、不自由な方の体のフォロー、あるいは脳梗塞の後の高次脳機能障害を始めとして、その人に合った認知の仕方をサポーとしてあげるちょっとした技術など、サービスをする側の対応を考えれば考えるほど、バリアフリーツアーの対象となるショウガイ者の垣根はなくなってきて、結局は「皆さまどうぞお越し下さい」ということになるのである。サービスの基本。バリアフリーを考えれば考えるほど、結局はサービスの本質を考える作業に行き着くのだ。ん？いつもと同じじゃん。
　もちろん細かな技術論は残る。けど、それもサービスマンとしての基本が入っていなければ、いくら話しても馬耳東風だ。つまり、サービスマンとして成長していくその人の過程が、新たなショウガイシャ対応のサービスを可能にし、それが行き着くところまでいけば、もしかしたらそのショウガイシャのショウガイは「障害」ではなくなるかもしれないのである。こうしたさまざまな過程が絡み合っていくショーガイシャを取り巻く環境。社会が成長していくとはこういうことなんだと、今さらながらに気がつかされた放送でした。

コバちゃんは今週一杯出演しています。興味のある方は是非！

今日2月23日（月）〜26日（木）までの毎日　21時50分から22時までの10分間
"Share smile"
http://www.j-wave.co.jp/blog/sharesmile/