Tatsuya's Blog

　ツアーは先日から来ていただいているかの有名なエコツーリズムエージェントリボーンの先住民族エコツアー。本当は１日知床周辺のチャシを巡る予定でしたが、昨日実施できなかったメニューをギュッと詰め込まなければならないこともあり、急遽先住民族ガイドの早坂さんが五湖のガイドも担当することになりました。
　この制度は「ヒグマの出没」によって恒常的に閉鎖されている知床五湖奥の遊歩道を、ヒグマ対応ができる引率者のもと、限られた人数・時間でのみ楽しめるようにするという入れ込み制限です。お役所は「調整」というのですが、実際は環境省の「利用調整地区制度」や「エコツーリズム推進法」など、いくつか候補が挙がっている法の網をかけるいわば「規制」。ちなみに僕は「規制」することも、行政の意志であれば尊重するべきだという考えを持っています。しかし、お客様が「規制」と感じる必要は全くありません。そういう点で、ガイドがサービスとしておもてなしをするという発想の今回の実験に至る過程は大事にしたいと思い、この「導入実験」にも協力をしています。
　この制度では、ヒグマが出没した際にヒグマの行き先を塞ぐことなく、うまくエスケープするためにある程度間隔を置いてガイドがお客様を引率し遊歩道に入っていきます。また、ヒグマ出没時の対処方法などのレクチャーを事前に行う必要もあるために、スタート前にさまざまな手続きをしました。面白いのはレクチャーを受けた人がうけとる認定証。

　僕もお客さんと言う立場でしたのでこの輝かしい認定証を手にしました。

　知床五湖はいつものことながら素晴らしい景色。ヒグマがでてきてくれればこの実験の趣旨にも合う（？）のですが、わずかに痕跡がある程度。そんなに出てくるものではありません。恐らくこれからも出くわす機会はほとんどないでしょう。

　それよりも、今日気になったのはお客様の受け取り方。"国立公園の「利用」、利用者の「コントロール」、利用者への「実験」"・・・と、考えてみたら言葉にすると失礼なことを僕たち地域はお客様に押し付けていたのではなかったのか？と反省しています。行政がつけた実験の名前「知床五湖利用コントロール導入実験」というように、お客様を単に「利用者」「コントロールする対象」「実験をする対象」というような姿勢を見せていなかったか？ということです。

　もちろん言うまでもなく、管理者サイド（行政）もガイド事業者も、地元の観光業者もお客様を大切に思う気持ちには変わりはありません。管理者は事故が無いように遊歩道を整備していますし、ガイドも限られた時間で充分知床を知ってもらおうと、おもてなしをしています。双方、事故が無いように細心の注意を払っていますし、事故が起きた際のリスクマネジメントもそれぞれの主体が切磋琢磨しているところです。
　しかし今回の制度の特徴は、管理者の立場がぐっとガイド事業者の領域に入り込んできたことです。管理者はある範囲の安全管理をガイド事業者に委ねるために、ある一定の条件や仕組みを要請してきます。そんな議論の中で行政の立場は充分に理解できるのですが、残念なのは今はこれが一方的で、僕の言うようなおもてなしの領域を管理者サイドが理解するに至っていないということです。係のスタッフ達はにこやかに誠実に一生懸命やっていましたが、行政を中心とした事務局が設けた受け付けの仕方、アンケートの取り方、電機柵の貼り方一つ一つを見ても、お客様を見つめる立ち位置に大きな違いがあり、その溝は容易には埋まらないだろうなあと、ショックを受けています。そして、それをチェックしてきたつもりでしたが、全くできていなかった自分に自己嫌悪を覚えています。お客様の立場で参加して見えた現実です。猛省。
　行政と民間が連携する際の、行政側の致命的なまでのホスピタリティの欠落という溝を、これから埋めていく努力をしなければなりません。先日テレビでマナー研修をやっている自治体の様子を見ましたが、同じように一から理解してもらうしか無いのでしょうか。ちょっと気が遠くなってきました。